Agencia CRO
Muchas agencias de publicidad se orientan a mejorar la conversión de una web, normalmente dentro del proceso de trabajo siempre va a estar mejorar ventas y rentabilidad, no obstante, suele ser más difuso trabajar el CRO (conversión rate optimization) ya que una agencia digital tiene en cuenta varias patas del negocio, como captación de clientes, rentabilidad de campañas, fidelización, campañas de email marketing, etc lo cuál a veces hace difícil pararse y trabajar sobre cambios en la web y su medición.
¿Qué es una agencia CRO?
Es una agencia que se basa en mejorar la conversión de una web, normalmente más que una agencia especializada, es un servicio que suelen dar dentro de un portfolio más grande o de trabajar el proyecto en general.
Por ese motivo, suele ser complicado encontrar una agencia puramente focalizada en el CRO aunque lógicamente muchas de ellas pueden dar el servicio de forma excepcional, una cosa no quita a la otra.
¿Es auditoría CRO una agencia CRO?
La respuesta es que no, sin menospreciar en ningún momento el trabajo de una agencia, simplemente no nos consideramos una agencia, sino un producto digital, ahí está la diferencia. Normalmente una agencia CRO está pensada para trabajar en el largo plazo, mientras que nuestro modelo se basa en la sencillez de obtener una auditoria de conversión mediante un vídeo explicativo.
Esta fórmula es totalmente compatible con tu agencia o con cualquier agencia. Lo que buscamos es dar una visión objetiva, que pueda complementar el trabajo de la agencia, descubrir insights que quizás no se habían podido valorar o incluso poner en duda algunos cambios hechos. No se trata de una guerra, sino de aportar valor al cliente o anunciante.
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¿Qué puntos desarrolla una agencia CRO para hacer una auditoria?
Lo principal que nosotros basamos una auditoria cro o de conversión es la prueba de navegabilidad. Esta prueba es realizada por varias personas, que identifican problemas y luego los ponen en común. Desde temas de diseño intuitivo hasta temas puramente de mejora de conversión. Analizamos como están todos los elementos diferenciadores, mensajes de valor, fichas de producto, etc y todo esto lógicamente también en dispositivos móviles.
Se hacen varios pasos, simulación de compra, simulación de perfiles de cliente (comparador, pensativo, etc) y todo esto da una mezcla muy interesante que proyectamos en un vídeo. ¿Por qué en un vídeo? Creemos firmemente que es la mejor forma de mostrar algo, las presentaciones, reuniones y otros formatos llevan tiempo, se alarga el proceso y preferimos ir directamente a la esencia sin ponerlo “bonito”.
¿Qué perfiles debe tener una agencia CRO?
Serían varios en los que destacamos con mayor responsabilidad los siguientes:
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- Experto en marketing digital a nivel global, con expertise suficiente que haya tocado varios proyectos.
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- Expertos en ecommerce y también en captación de leads, dependiendo de la conversión de cada web, no se debe abordar igual.
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- Diseñador UI/UX, fundamental para ver cambios estructurales, de diseño y de funcionalidad orientados a convertir mejor.
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- Product Manager digital, que pueda enfocarse en determinados productos, como podría ser el checkout u otros.
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- Analista de datos, para evaluar métricas que sean claves para descubrir bajadas de conversión, puntos de fuga, etc.
Esto sería para la parte más estratégica, para abordar los cambios será necesario un frontend developer o diseñador multimedia y en algunos casos transformaciones más profundas de CMS o funciones de backend.
Nosotros trabajamos con varias agencias que podemos derivar el trabajo posterior a la auditoria, simplemente el contacto, ya que sabemos en que se especializa cada una y cuál es mejor para la marca, ya que no siempre será igual.
