CRO Specialist
En el siguiente post daremos más visión sobre qué es un cro specialist y cuáles son sus roles principales y principales skills. Si todavía no estás familiarizado con el CRO (conversión rate optimization), te sugiero que veas este post sobre ¿qué es CRO?.
¿Qué es un CRO Specialist?
Es la persona encargada de mejorar la tasa de conversión de un ecommerce o sitio web. Este perfil debe definir la estrategia y aplicar las técnicas necesarias para conseguir lograr esto, siempre con una visión a largo plazo.
Los cambios que realice deben estar basados en datos, ya sea los propios estraídos de la analítica del sitio web como de otras herramientas de seguimiento de usuarios como hotjar, incluso testando o haciendo focus group con personas externas a la compañía, simulando lo máximo lo que sería un cliente.
Este perfil cada vez es más demandado en las empresas ante el habitual bloqueo que suele haber tras un crecimiento en ventas, que con el tiempo se estanca y los coste de adquisición de clientes van subiendo. Esto hace que se deba cumplir la misión de rentabilizar más cada cliente y visita y descubrir fallos que puedan estar afectando a la conversión.
Normalmente, el cro specialist es un maestreo en los test A/B, cada cambio que se realice debe estar comparado con su versión anterior y también con otros formatos para ver qué reacción tiene en la tasa de conversión cada versión. Esto es de vital importancia, por lo que no es solo aplicar cambios, sino que debe haber varias versiones para extraer datos cualitativos y cuantitativos.
¿Qué especialidades debe tener un CRO Specialist?
Debe tener un perfil bastante completo, vamos a tratar de definirlo:
- Diseño web UI/UX
Aunque trabaja muy de la mano con los diseñadores, debe conocer mucho sobre diseño web y frontend, especialmente orientado a usabilidad. Por ello conocimientos en HTML y CSS con muy valorables para este rol.
- Analítico y data
Importantísimo, debe conocer y manejar muy bien los datos (páginas de fuga, medición de tasa de conversión por periodo, etc). La base de mejorar la conversión está en saber manejar datos y cuando se implementen, hacer medición y seguimiento.
- Experto en ecommerce
Puede ser obvio pero debe ser una persona con experiencia trabajando en ecommerce y si ha trabajado de varios sectores mejor, dará una mejor visión. Conocer comportamientos de compra, mejoras en el checkout, etc son claves ya que todo está orientado a vender. Por eso, un diseñador web puede ser muy bueno, pero debe tener la pata de ecommerce o de ventas.
- Copywritter y creatividad
Es un punto importante. Los mensajes son clave a la hora de convertir mejor, por eso un cro specialist tiene que saber escribir bien. Un simple cambio de texto puede tener un impacto muy positivo o negativo en la conversión. Por ejemplo, ¿mi marca está bien definida y conceptualizada en la homepage?¿muestro claramente mis puntos fuertes en la ficha de producto?¿uso un lenguaje claro para mi tipo de cliente?
El perfil de un CRO Specialist
Dicho lo anterior, un cro spepcialist debe ser una persona “viva” en el sentido de crear y generar nuevos cambios, así como hablar con varios departamentos. Por eso no debería ser una persona introvertida y deberá empujar los proyectos, organizando a los departamentos y personas implicadas.
También debe ver mucho a la competencia y otros sitios web, ver modificaciones y formatos diferentes para tratar de aplicarlos. Puede que determinadas funcionalidades que han implementado otros sitios web, puedan ser insertados, eso se consigue navegando mucho y teniendo también algo de pasión por ello. Al final, si alguien lo hace bien, trata de adaptarlo a tu sitio web siempre que tenga sentido.
Por último, debe conocer y estudiar mucho la tipología de cliente, para vender mejor debes saber a quién te diriges y cómo e incluso diferenciar todos tus targets y hacer versiones diferentes para cada uno de ellos. Normalmente trabaja sobre el sitio web, pero también debería aportar en la publicidad y marketing que se lanza para que tenga sentido.
¿Con qué departamentos debe trabajar un cro specialist?
Debe estar integrado en el departamento web o de marketing, según la empresa. Es fundamental que tenga un trato muy directo con programación, diseño y también con contenido.
Al final, él determina los cambios, pero necesitará de la ayuda de diseñadores y programadores para introducirlos, y también con el equipo de data y business intelligence si lo hubiese. Debe tener dashboards claros y bien representados para la toma de decisiones.
¿Tiene futuro la figura del CRO Specialist?
Mi respuesta es que sí, cada vez ha cogido más relevancia y será un perfil importante para la mayoría de empresas, ¿quién no quiere mejorar su tasa de conversión? Con el tiempo, muchos roles que asumían agencias o directores de marketing, se van especializando y centrándose en una persona que pueda dirigir esas operaciones.
En AuditoríaCRO no pretendemos ser esa figura, sino más bien una ayuda a esa figura o para empresas que por recursos no puedan tenerla en plantilla. El tema es que ayudamos también a generar un pensamiento crítico en las empresas y aportar una nueva visión sencilla y práctica, que desembocará en más ideas.
